Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Mondzorg Mullerpier (Mei 2025)

Artikel 1: Toepasselijkheid van de voorwaarden

1.1 De algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere behandelingsovereenkomst als bedoeld in de Wet Geneeskundige behandelingsovereenkomst (hierna: WGBO) die door Mondzorg Mullerpier met patiënten wordt aangegaan. De WGBO is vastgelegd in de artikelen 7:446 t/m 7:468 van het Burgerlijk Wetboek.
1.2 Mondzorg Mullerpier is bevoegd de algemene voorwaarden te wijzigen.

Artikel 2: Behandelovereenkomst

2.1 Bij het aangaan van een behandelingsovereenkomst, is de patiënt verplicht de juiste gegevens betreffende naam/adres/woonplaats (NAW) en verzekeringsgegevens aan Mondzorg Mullerpier te verstrekken. Als er veranderingen zijn in de persoonlijke gegevens (verhuizing, andere naam, telefoonnummer, e-mailadres, etc.) dient de patiënt dit spoedig aan de praktijk kenbaar te maken, zodat een en ander tijdig aangepast kan worden. De patiënt is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de goede bereikbaarheid.
2.2 Bij het eerste bezoek (intake) wordt er een gezondheidsvragenlijst afgenomen. Indien deze lijst niet (volledig) is ingevuld, kan geen behandeling plaatsvinden.
2.3 Het kan zijn dat er i.v.m. de gezondheid van de patiënt speciale voorzorgsmaatregelen getroffen moeten worden t.a.v. de behandeling. Dit wordt dan met de patiënt besproken. Het is raadzaam om Mondzorg Mullerpier op de hoogte te houden van wijzigingen omtrent gezondheid/medicijnen.
2.4 Behandelingsovereenkomsten worden in principe mondeling met de patiënten aangegaan. Op verzoek van de patiënt kan dit schriftelijk gebeuren.

Artikel 3: Afspraken

3.1 Behandeling geschiedt uitsluitend op afspraak.
3.2 Voor elke behandeling wordt voor de patiënt een maximale tijd gereserveerd in de agenda. Deze tijd geeft de patiënt een indicatie van de maximale behandelduur. De patiënt kan aan de gereserveerde tijd geen rechten ontlenen. De behandeling kan korter/langer duren.

Artikel 4: Annuleren / niet nakomen van afspraken

4.1 Afspraken kunnen tot uiterlijk 24 uur van tevoren worden geannuleerd.
4.2 Afspraken die op maandag gepland staan, dienen uiterlijk op vrijdag voor 12.00 uur geannuleerd te worden. Dit in verband met het eventueel nog kunnen opvullen van de agenda op werkdagen.
4.3 Annuleren kan via de mail en telefonisch.
4.4 Bij niet komen of niet tijdige annulering van de afspraak is de zorgverlener gerechtigd de gereserveerde tijd en/of de afgesproken behandeling in rekening te brengen wanneer er geen andere patiënten konden worden behandeld of andere gehonoreerde werkzaamheden konden worden verricht, zulks met een minimum van €50,00.
4.5 Een wettelijk vertegenwoordiger van een minderjarige is verantwoordelijk voor het nakomen van de gemaakte afspraken voor behandeling van minderjarige.
4.6 Indien de mondhygiënist verhinderd is (door bijv. ziekte) kan het voorkomen dat een behandeling wordt geannuleerd. De afspraak wordt dan op korte termijn telefonisch of per e-mail geannuleerd. Een nieuwe afspraak zal met de patiënt worden ingepland.

Artikel 5: Dossier

5.1 Mondzorg Mullerpier bewaart patiëntendossiers gedurende de tijd dat de patiënt is ingeschreven in de praktijk en na uitschrijving conform art. 7: 454 BW (WGBO) nog gedurende 15 jaar na vervaardiging. De patiënt heeft het recht om inzage in het dossier te krijgen. Tevens heeft een patiënt het recht te verzoeken om vernietiging van het dossier. Mondzorg Mullerpier vernietigt het dossier binnen drie maanden na het verzoek, tenzij vernietiging niet in het belang is van de patiënt, of bewaring van aanmerkelijk belang is voor een ander dan patiënt (bv. volksgezondheid of in geval van gerechtelijke procedure).
5.2 Andere persoonsgegevens ten behoeve van de praktijkvoering, zoals NAW-gegevens ten behoeve van de verzending van nieuwsbrieven en het klantenbestand, worden tot uiterlijk 2 maanden na uitschrijving bewaard.
5.3 Medewerkers van Mondzorg Mullerpier hebben een beroepsgeheim. Er wordt zorgvuldig met de privacy van de patiënt omgegaan. Gegevens die worden toevertrouwd worden nimmer aan derden ter beschikking gesteld, tenzij de patiënt hier toestemming voor verleend ofwel een wettelijke verplichting met zich meebrengt.

Artikel 6: Tarieven

6.1 Alle gemaakte kosten van de behandeling, incl. de kosten van evt. derden (bijvoorbeeld kosten gemaakt voor bacteriologisch onderzoek), worden doorberekend bij en zijn verschuldigd door de patiënt, zulks ongeacht of deze kosten geheel of gedeeltelijk worden vergoed door de zorgverzekeraar van de patiënt.
6.2 De tarieven voor de behandelingen worden jaarlijks door de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) vastgesteld met de zogenaamde UPT-codes. Mondzorg Mullerpier behoudt zich het recht voor om deze tarieven tussentijds aan te passen met inachtneming van de geldende prijsvoorschriften van de NZa dan wel enig ander daartoe wettelijk aangewezen orgaan. Informatie over deze tarieven vindt de patiënt in de behandelkamer.
6.3 Voor behandelingen boven €250,00 wordt een begroting opgesteld. In overleg met de patiënt kan een vastgesteld behandelplan en de daaraan gerelateerde begroting gedurende de behandeling worden aangepast. De gemaakte kosten die voor de behandeling in rekening worden gebracht, kunnen afwijken van de begroting.

Artikel 7: Vergoeding verzekering

7.1 De patiënt wordt erop gewezen dat het raadzaam is voorafgaand aan een behandeling de polisvoorwaarden van zijn zorgverzekeraar te raadplegen, zodat de patiënt weet of hij in aanmerking komt voor een vergoeding.
7.2 Om de onafhankelijkheid van Mondzorg Mullerpier te waarborgen zijn er geen contracten met zorgverzekeraars afgesloten. Wel werkt Mondzorg Mullerpier samen met Infomedics. Infomedics is een factoringbedrijf. De declaraties van Mondzorg Mullerpier zullen rechtstreeks door Infomedics bij de zorgverzekeraar van de patiënt worden ingediend.

Artikel 8: Betaling

8.1 De factuur wordt direct gedeclareerd bij de zorgverzekeraar van de patiënt via factoringbureau Infomedics. De patiënt ontvangt een factuur van het niet-verzekerde deel. Voor de betalingsvoorwaarden verwijst Mondzorg Mullerpier de patiënt naar www.infomedics.nl.

Artikel 9: Klachten

9.1 Bij Mondzorg Mullerpier wordt gewerkt volgens de professionele standaard en wordt de Gedragscode voor mondhygiënisten onderschreven. Indien de patiënt ontevreden is, of een klacht wil indienen, dan is het van belang dat de patiënt dit met Mondzorg Mullerpier bespreekt. Indien zij samen niet tot een oplossing komen, wordt de patiënt doorverwezen naar de NVM-klachtenregeling bij de SKGE (Stichting Klachten & Geschillen Eerstelijnszorg) (T: 088-022 9100 of E: info@skge.nl) .
9.2. De betaling wordt niet opgeschort als de patiënt een klacht indient via de NVM-klachtenregeling of een andere instantie, tenzij de beweerde tekortkoming van Mondzorg Mullerpier de (gedeeltelijke) opschorting rechtvaardigt. De patiënt dient Mondzorg Mullerpier per omgaande van zijn klacht in kennis te stellen.

Artikel 10: Aansprakelijkheid

10.1 De aansprakelijkheid van Mondzorg Mullerpier jegens patiënten en derden voor schade, voortvloeiende uit of verband houdende met de uitvoering van een overeenkomst, is steeds beperkt tot het bedrag waarop de beroepsaansprakelijkheidsverzekering in het desbetreffende geval aanspraak geeft, vermeerderd met het bedrag van het eigen risico volgens de desbetreffende polis.
10.2 Indien en voor zover om welke reden dan ook geen uitkering krachtens bedoelde verzekering mocht plaatsvinden, is iedere aansprakelijkheid van Mondzorg Mullerpier beperkt tot het bedrag van het onder de verzekering toepasselijk eigen risico.
10.3 Bij het inschakelen van derden door Mondzorg Mullerpier zal de praktijk steeds de nodige zorgvuldigheid in acht nemen. Mondzorg Mullerpier is echter voor eventuele tekortkomingen van deze derden niet aansprakelijk.
10.4 De aansprakelijkheidsbeperking geldt niet voor opzet of grove schuld van Mondzorg Mullerpier.
10.5 Mondzorg Mullerpier is niet aansprakelijk voor verlies van persoonlijke bezittingen in de wachtkamer of overige ruimtes.

Artikel 11: Overig

11.1 Op de behandelingsovereenkomst is het Nederlands recht van toepassing.
11.2 Het is niet mogelijk huisdier(en) mee te nemen in de behandelruimte. Hulpdieren zijn wel toegestaan, mits de patiënt een verklaring van een arts kan overleggen.
11.3 Een behandeling kan soms langer duren dan gepland, omdat Mondzorg Mullerpier de kwaliteit van de behandeling belangrijk vindt en er daarom meer tijd nodig kan zijn. Wij vragen uw begrip als u even moet wachten.
11.4 Mondzorg Mullerpier stuurt afspraakbevestigingen en automatische afspraakherinneringen via de mail. Voor de afspraakherinnering wordt ook een sms verstuurd.
11.5 Vervolgafspraken worden ingepland na de behandeling.